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超六成受访者承认曾被理发店“坑”过
时间:2017-12-29  编辑:admin
”中国消费者协会原副秘书长武高汉表示,理发店主要存在三种违规或违法情况

元旦来临,不少人为了美美地出行、过节,都想在发型上下点儿功夫可不少人抱怨,理发时免不掉被服务生“轰炸”式推销各种项目和产品,付钱时又少不得被游说办张会员卡……现在要能找到一家理发店安安静静理个发还真是一件“很不容易的事”

近日,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对2007人进行的一项调查显示,62.8%的受访者被理发店“坑”过67.6%的受访者认为当下美发业常见的“会员卡”是一种变相的强制消费,消费者应该抵制

受访者中,居住在一线城市的占33.2%,二线城市的占44.7%,三四线城市的占17.5%,小城镇、县城的占3.9%,农村的占0.6%

63.3%受访者理发时一直被游说追加项目或购买产品

19岁的李艾洁今年夏天跟妈妈一块去理发,办了一张500元的会员卡,刚过半年,那家理发店就关门了,“卡里还有300多块钱没花,店面撤了没人管售后的事情,根本找不到人退钱”

“到理发店被游说追加各种消费、办会员卡是最常见的情况”,26岁的某高校研究生雷臻蔚介绍,“我闺蜜去学校旁理发店,本来就想简单剪个发,可理发师说她发质不好,得保养,一番游说后最终加了几个消费项,还办了卡,买了营养液,消费小1000元”

“当时去理发店只是想剪个刘海,但旁边服务生一直建议我烫染,说‘这个造型更适合你,显气质,显年轻’,最后我没能扛住各种‘糖衣炮弹’的‘轰炸’,按理发师的要求做了造型,办了1000元的会员卡” 家住北京密云的李萍女士后悔地说

本次调查显示,63.3%的受访者理发时遇到过一直被游说追加消费项目、购买店内产品等情况,46.2%的受访者遇到过夸大效果、虚假宣传情况其他还有:办理会员卡后理发店消失(38.6%),被忽悠办理高额消费卡(38.1%),消费、办卡前后说法不一,存在欺诈嫌疑(27.8%)等其他情况

“办会员卡充1000烫发打三折,充500打五折”,李萍坦言,起初她认为挺划算,但事后回想才感到被忽悠了“办了卡,以后无论这家服务好坏,每次都得去他家了理发店太‘精’了”

“理发店办卡消费模式本没错,也是为了揽客,增加回头客但如果顾客已经明确拒绝推销,却还一而再、再而三地游说,让消费好感大打折扣”雷臻蔚坦言,她之前曾遇到过几家疯狂推销的理发店,都没再登门

民调显示,62.8%的受访者有被理发店“坑”过的经历,远高于没有被“坑”过的受访者(25.4%)当理发店店员不停推销服务项目和产品时,80.6%的受访者表示消费体验大打折扣67.6%的受访者认为理发店不断推销办卡的行为是一种变相强制消费行为,应该抵制

“理发店这些‘强买强卖’行为违反了相关法律法规“首先,广告宣传是经营者的自由,但看不看广告、信不信广告是消费者的自由一些理发店在不征求消费者意见的情况下一直游说,甚至消费者已明确拒绝后仍不停推销,涉嫌强制广告宣传其次,更加严重的,消费者没办卡,有些店‘不放弃’,拖着顾客不让走,这是涉嫌强买强卖行为、是霸王行为第三种,是以各种谎言、借口,欺骗消费者办卡、消费,这属于欺诈行为按消费者权益保护法的有关规定,欺诈应当退一赔三在法律上,这个规定非常清楚明确”

66.8%受访者建议监管部门加强监管巡检

雷臻蔚认为,现在很多消费者抱着“差不多得了”的心理,即便后悔办了高额会员卡也多是自己想办法“消化”,“比如同学间互相借用尽快截止,或低价转让出售等,不会去理发店退卡,对方也不会愿意退卡”

办卡后发现理发店关门后,李艾洁感觉很无奈“卡上注有前台电话,但理发店关门后,根本找不到能负责的人去找有关部门举报吧,自己又得花费一定的时间、人力成本,觉得不值当,而且卡里也就几百块钱,人家也未必愿意管”

本次调查显示,在遇到不合理情况时,58.3%的受访者认为应及时向相关部门反映举报,其次是提高警惕、不随意消费(54.6%)其他措施还有:结账时索要发票和收费明细(53.4%),先咨询清楚再消费(50.8%)和坚定态度、不被游说(39.0%)等

武高汉承认,美发行业消费者维权确实是个老大难“就说举报,消费者往往存在取证难的问题,就算消费者拿到了有效证据,工商部门没有办理或即便下达了执法命令而经营者拒不执行,也是难点”

怎么看美发行业这种持续多年的乱象,77.2%的受访者认为商家唯利是图,59.2%的受访者认为监管缺位,50.5%的受访者认为消费者维权意识薄弱

武高汉提醒消费者一定要有自我保护意识,“预付费前,一定要先弄清楚有没有合理的退出机制,没有的就涉嫌欺骗、违法工商行政管理部门更应加强市场监管,规范预付式消费必须有退出机制”

武高汉认为,美发业经营者的诚信、自律意识也应该提高“另外,强有力的舆论监督也很重要如果强买强卖的违法经营者被及时向社区、社会曝光,或被列入商业诚信黑名单,相信美发业的经营乱象应该不会没玩没了”

如何治理美发行业乱象,66.8%的受访者建议监管部门加强监管巡检其他还有:加大处罚力度、杀一儆百(61.6%),消费者主动监督举报(50.0%),加强行业管理、促进价格透明(47.0%)等(杜园春)

责编:周璇

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